上海石油：油品质量好不好，化验指标说了算

“原来是这样，不好意思，周六还来麻烦你们”，松江某客户对上海石油客户经理小姚连连道歉。原来该客户在收油时怀疑油品质量有问题，便拨通了正在家中休息的小姚的电话，他立即前往客户收油地点，取样并送质监站进行化验，经检验，指标均合格，客户对他的服务给予了高度评价。

    1月4日， 周六上午，客户经理小姚接到松江某客户的紧急求助电话，该客户在接卸油时发现油样浑浊，不敢卸油。油品质量肯定没问题，但口说无凭，如何取得客户的信任， 如何彻底打消客户对油品质量的疑虑？小姚立即拨通了商客中心领导的电话，在数质量处与物流中心的帮助下，他们第一时间追溯油品的入库、发油过程，随后小姚 立即赶往客户单位实地了解情况。

    到达现场后，小姚向客户详细介绍了公司在油品数质量管理以及油品接卸方面的规范，并逐一解答客户在油品使用过程中出现的问题。小姚从油车顶部和底部重新抽取油样，并与客户留取的样品一起送至闵行油库质监站进行化验。

    几 个小时后，化验室反馈送检油样的指标均合格。油品略有浑浊是由于不同炼油厂的生产工艺和配方不同所导致，由于客户的接卸油员工非专业人员，对油品颜色、外 观判断的偏差，造成了“油品混浊”的误解。客户得到满意的答复后，打消了对油品质量的疑虑，立即安排人员收油。（张静静）